FAQ
Trouvez les réponses à nos questions les plus fréquentes.
Détails du produit
Quels matériaux sont utilisés pour les canapés Tokkoniko ?
Nos canapés sont confectionnés avec des tissus haut de gamme et des structures internes robustes, conçues pour un confort quotidien et une grande durabilité. Les matériaux utilisés (type de tissu, densité de la mousse, composition de la structure) sont détaillés sur chaque fiche produit.
Quelles sont les tailles disponibles ?
Nous proposons plusieurs configurations, des canapés 2 places aux modules d'angle comme Tokkoniko Corner, Open Corner, Solo et XL. Consultez la fiche produit pour connaître les dimensions et trouver la solution idéale pour votre espace.
Puis-je personnaliser le canapé (couleur, tissu) ?
Les options de personnalisation varient selon le modèle. Si le produit permet des personnalisations, les options de couleur et de tissu seront affichées sur la page. Pour toute demande particulière, veuillez contacter le service client.
Expédition et livraison
Combien de temps prendra la livraison ?
Les délais de livraison estimés sont indiqués sur la page de chaque produit une fois que vous avez sélectionné votre article. Les courriels de confirmation de commande contiennent les informations de suivi et de livraison.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous collaborons avec des transporteurs de confiance pour livrer votre canapé dans les pays pris en charge.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi le jour de la livraison ?
Le livreur tentera de vous contacter pour convenir d'un rendez-vous. Si aucun arrangement n'est possible, une nouvelle livraison pourra être envisagée.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez consulter l'intégralité de notre politique de retour et d'expédition sur le site, mais en général, si vous n'êtes pas satisfait du produit (par exemple, la couleur ou la taille), contactez-nous pour discuter des options de retour ou d'échange.
Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ?
Veuillez nous informer immédiatement en nous envoyant des photos des dommages. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour la réparation, le remplacement ou le remboursement.
Garantie et entretien
Existe-t-il une garantie sur les canapés Tokkoniko ?
Les détails de la garantie (le cas échéant) varient selon le produit. Consultez la page du produit ou contactez le service client pour connaître les conditions spécifiques de la garantie.
Comment dois-je entretenir mon canapé ?
Pour que votre canapé garde son aspect impeccable :
- Aspirer régulièrement le tissu,
- Épongez immédiatement les liquides renversés (ne frottez pas),
- Faites pivoter les coussins pour les aider à conserver leur forme.
Guide des tailles et des coupes
Comment choisir la bonne taille pour ma chambre ?
Mesurez votre espace et comparez-le aux dimensions indiquées sur la page du produit. Pour les meubles modulables, réfléchissez à la manière dont vous souhaitez les agencer pour une circulation optimale dans votre pièce.
Le canapé peut-il servir de lit ?
Certains modèles, comme les canapés convertibles, servent à la fois de siège et de couchage. Consultez la description du produit pour vérifier si le modèle que vous consultez possède cette fonctionnalité.
Paiements et assistance
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs options de paiement sécurisées, notamment les cartes de crédit, iDEAL et d'autres méthodes régionales (telles que Klarna le cas échéant).
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via la page Contact — par e-mail ou par téléphone — si vous avez besoin d'aide avant ou après votre achat.
